POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO AMORETERNOSHOP
Última actualización: 1-1-2024
Gracias por confiar en AmorEternoShop para tus compras en línea. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria, aunque si necesitaras un cambio, una devolución o asistencia con tu pedido, ponte en contacto primero con hello@amoreternoshop.com para confirmar la acción adecuada a seguir.
Antes de realizar cualquier compra dentro de nuestra tienda online, te rogamos que entiendas que todos los artículos son producidos bajo demanda, en respuesta exclusiva a tu pedido, respecto a la prenda u objeto, selección del color, la talla, y todas las características subyascentes al momento de la compra. Esto significa que este artículo será producido a medida o claramente personalizado, y por ello, no aceptamos ningún tipo de devolución que no corresponda a los casos abajo detallados en los que sí aceptamos devoluciones. Por favor, lee atentamente los siguientes enunciados.
Por el suministro de bienes hechos a medida o claramente personalizados para el consumidor; bienes sellados que se hayan desprecintado después de la entrega y, por lo tanto, no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, amoreternoshop.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su exclusiva discreción.
Esta política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma español, independientemente de cualquier traducción realizada con cualquier propósito.
1. Notificación de Problema:
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado, por favor, infórmanos dentro de 15 a partir de la fecha de recepción del artículo. Si han transcurrido 15 días desde la llegada de tu(s) artículo(s), lamentablemente no podemos ofrecerte una devolución o cambio. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío se deducirá de su reembolso. Todos los pedidos de artículos en venta son definitivos. Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega. Las reclamaciones consideradas un error por nuestra parte están cubiertas a nuestro cargo.
Dirección incorrecta o incompleta: si la dirección proporcionada es considerada insuficiente por el mensajero o es incorrecta, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. El cliente será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con el cliente (si es aplicable).
Envío No reclamado: los envíos no reclamados que vuelven a nuestras instalaciones generarán costos de reenvío para el cliente (si es aplicable).
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a través de hello@amoreternoshop.com, indicando tu número de orden, adjuntando fotografías del problema y proporcionando una descripción detallada de la situación.
2. Evaluación del Problema:
Revisaremos tu caso y determinaremos la elegibilidad para un reembolso según las políticas aplicadas en AmorEternoShop.
En situaciones específicas, podríamos solicitarte que devuelvas el artículo afectado para una inspección más detallada.
3. Proceso de Reembolso:
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procederemos a procesar el reembolso utilizando el método de pago original.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera.
Condiciones para Reembolso:
1. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con etiquetas intactas, en el embalaje original.
2. La solicitud de reembolso debe realizarse dentro del plazo establecido de 15 días desde la fecha de recepción del producto.
3. No se ofrecerán reembolsos para productos personalizados a menos que estén defectuosos, incorrectos o dañados. Te recomendamos analizar la guía de tallas del producto, para verificar que tu pedido se adapte al máximo según nuestras tallas.
4. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el motivo del reembolso sea atribuible a un error de AmorEternoShop.
Agradecemos tu elección de AmorEternoShop y estamos comprometidos a abordar cualquier problema de manera justa y oportuna. Nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción, y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios para ofrecerte productos y servicios de calidad.
Gracias por ser parte de la comunidad AmorEternoShop.
Atentamente,
AmorEternoShop
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